SAPの画面にガイドをクリックだけで作成、案内するので「使い方がわからない」がなくなる

Chromeで使うSAPのWeb画面に、操作ガイドを追加する

対象は、SAP FioriなどChromeブラウザで操作するSAPのWeb画面です。Chrome拡張を通じて、入力欄やボタンのそばに説明を表示します。ブラウザ外で動くSAP GUIのデスクトップアプリは対象に含まれません。

導入を検討するときは、実際に利用するアプリと業務手順を1つ選び、案内したい項目・ボタン・画面遷移を確認します。同じSAPでも、利用するアプリや担当者の権限によって見える画面が異なるため、利用者と同じ条件でガイドを確かめることが大切です。

操作マニュアルの説明を、迷う項目のそばに置く

SAPの操作では、ボタンの場所を覚えるだけでなく、自社ではどのコードを選ぶか、どの日付を入れるか、登録前に何を確認するかという業務上の判断も必要です。研修で一度教えても、月に数回しか使わない手順や、部署ごとの細かなルールは操作時に確認したくなります。

InputGuideなら、担当者が用意した手順・入力例・確認事項を、その項目のそばに表示できます。マニュアルには業務全体のルールをまとめ、ガイドには今の操作で必要な説明を置く。利用者は別の資料を探し回らず、画面を見ながら作業を進められます。

購買申請・請求書入力でのガイド活用例

たとえば次のような場面で、操作する順番や自社の選択基準をガイドにできます。以下は活用例です。項目名と手順は、ご利用のSAPアプリや社内ルールに合わせて設定します。

• 購買申請：プラントや購買組織などの項目で迷うとき、自社ではどの条件で選ぶかを説明し、入力する順番を案内する
• 請求書入力：会社コード、請求書日付、転記日付などの意味と、自社での記入ルールを該当項目のそばに表示する
• 金額・日付の入力：入力例や形式チェックを設定し、表記や入力形式の違いによるつまずきを減らす
• 登録前の確認：見直す項目や確認事項をチェックリストにまとめ、登録ボタンを押す前に案内する

問い合わせの多い業務から、クリックで作成して共有する

最初からすべてのSAP業務をガイド化する必要はありません。繰り返し質問される操作や、新しい担当者が迷いやすい業務を1つ選び、その業務を知る担当者が説明を用意するところから始められます。

• ① 対象業務を選ぶ：実際の問い合わせや既存マニュアルから、案内する手順と入力ルールを整理する
• ② 項目を順にクリックする：Chrome拡張でSAPの対象画面を開き、入力欄やボタンを選んでガイドを作成する
• ③ 説明と確認事項を整える：自社の入力例・選択基準・ヒントを設定し、利用者と同じ画面で一連の操作を確認する
• ④ グループに共有する：同じ業務を行うメンバーに届ける。業務や役割ごとにガイドを分ければ、必要な手順を案内できる

操作のつまずきを分析し、ガイドの改善案を確認する

公開した後は、どのガイドのどのステップで未操作・入力エラー・途中離脱が起きているかを確認できます。InputGuideはその分析から、説明を補う、案内の順序を見直す、ヒントを追加するといった改善案を提示します。担当者は内容を確認・編集して、適用・却下・A/Bテストを選べます。

反映後は、ガイドの完遂率や各ステップでのつまずきの変化を見て、案内が伝わりやすくなったかを確かめます。SAP業務の差し戻し件数や社内問い合わせ件数は、実際の運用記録とあわせて確認すると、業務への効果も判断しやすくなります。